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  近来，南方电网贵州兴义供电局的“黔电小哥”AI智能服务机器人累计掩盖服务用户打破124万户，标志着黔西南州电力服务正式迈入“人工智能+”新时代。从毛病报修到事务咨询，从用电辅导到进展盯梢，“黔电小哥”正以24小时不打烊的交心服务，持续优化电力服务环境，让山区大众享受到与城市平等快捷的数字化用电服务。

  “黔电小哥”是兴义供电局聚集数字化转型之后的重要推行效果。该体系深层次地交融人工智能技术，搭建起供电企业与用电大众之间的“才智桥梁”。用电大众只需经过微信增加“黔电小哥”，即可随时随地与AI机器人进行对话交互，完成毛病报修、停电查询、事务咨询、用电常识获取等一站式服务。

  “传统形式下，用户报修需求联络片区服务司理，信息传递环节多、耗时长。‘黔电小哥’完成了用户与供电体系的直连直通，均匀毛病呼应时刻缩短40%以上，实践做到了‘数据多跑路、大众少跑腿’。”兴义供电局市场部陈石兰介绍。

  “早上家里忽然停电了，我正疑惑怎样周围人家的电视还开着，街坊就在微信上推了个‘黔电小哥’给我。我以为是担任供电的师傅，没想到是个机器人。刚和它说了状况，立刻就有供电所的师傅打电话跟我说供电线路没毛病，应该是家里电表或许电线分钟就有人来给我把烧坏的空开换了。”提起“黔电小哥”，兴仁市回龙镇居民霍正华拍案叫绝。兴仁供电局依托“黔电小哥”智能使用，将低压业扩报装现场勘查及计划确认均匀用时从3小时紧缩至10分钟以内，极大提升了接电功率。

  从0到124万，“黔电小哥”的生长轨道，映射出兴义供电局数字化转型和服务晋级的坚决脚步。下一步，兴义供电局将持续深化“黔电小哥”功用迭代，拓宽电费查询、能效剖析、需求呼应等更多使用场景，以更高规范、更优服务、更强保证，为黔西南州经济社会高水平质量的开展注入微弱“电动力”。（文/图 陈子健、杨娜）

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